마케팅 또는 게스트 서비스 도구로 호텔에서 QR 코드를 사용하기

QR 코드에는 호텔 웹 사이트 또는 호텔 투숙객에게 제공하고자 하는 다른 형태의 정보를 가리키는 데 사용되는 데이터가 포함되어 있습니다. QR코드는 업계를 강타했고, 식당 메뉴부터 건강 및 안전 대책에 대한 정보를 공유하는 역할까지 어디에서나 볼 수 있다.
호텔 경영자들이 QR코드를 활용할 수 있는 창의적인 사례를 포함한 수익 창출 기회를 창출하는 것은 물론 QR을 커뮤니케이션 도구로 효율적으로 활용할 수 있는 방법은 무엇인가?
요즘은 QR코드가 진열된 것을 보지 않고는 레스토랑이나 호텔 방문을 상상하기 어려울 것이다. 어디에서나 이 인식 가능한 사이니지가 유익한 이유나 마케팅 목적으로 사용되는 것을 볼 수 있습니다.
QR 코드는 호텔에 빠르고 쉬운 정보 접근 방법을 제공하여 수익을 높이고, 투숙객 선호도를 기록할 수 있는 좋은 기회를 제공하며 호텔 전체에 유용한 정보를 제공하여 투숙객 경험을 개선합니다.

 

호텔의 마케팅 도구로서의 QR 코드
우리는 QR코드를 사용할 수 있는 몇 가지 방법을 생각해 볼 수 있습니다. 일반 웹 주소에서 호텔 랜딩 페이지, 환영 센터, 소셜 미디어 페이지, 프로모션 페이지, 연락처 페이지 등 다양한 정보를 제공합니다.
QR코드를 사용하는 비결은 부가가치로 귀결된다.
그들이 아직 몰랐던 것을 줘야 합니다. 물론, 당신은 '가격 획득' 접근법을 이용하거나, 당신의 특별 제안을 밀어붙이려고 노력할 수 있습니다. 하지만 우리는 소비자들이 그들에게 던져진 모든 특별 제안에 조금 싫증을 느끼고 있다고 추측합니다. 모든 일에는 소비자들이 매일매일 제안을 받는 것에 싫증을 내는 전환점이 있다 – 다른 말로 "광고 포화 지점"이라고 알려져 있다.

 

게스트 환경을 위한 도구로서의 QR 코드
다른 각도에서 QR코드를 살펴보고 고객의 서비스 환경을 개선할 수 있는 절호의 기회라고 생각해 보겠습니다. QR 코드는 다음을 포함한 다양한 방식으로 사용됩니다.
객실 카드
엘리베이터 내 안내
로비의 컨시어지 데스크 및 메시지 게시판(식사 장소 또는 해야 할 활동에 대한 팁 확인)
QR코드를 스캔하면 호텔 홈페이지 블로그에 최신 이벤트, 레스토랑 팁, 명소 및 액티비티 추천, 즐겨찾는 상점 등이 담겨 있다. 여기서 게스트는 소셜 미디어 페이지로 이동할 수도 있습니다.
이는 호텔 내 게스트 서비스 수준을 높이는 동시에 호텔 블로그, 페이스북, 트위터, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 게스트와 연결할 수 있는 간단한 방법입니다.
우리는 이 개념을 우리 호텔 몇 군데와 함께 소개했고, 매우 긍정적인 피드백을 받았습니다.
고객을 호텔 웹 사이트뿐만 아니라 특정 프로모션 또는 랜딩 페이지로 안내하는 것이 좋습니다. 처음에는 손님을 교육하고 ˝실천 요령"을 포함시켜야 합니다.
가장 좋은 방법은 '최신 레스토랑, 쇼핑 및 관광 팁을 보려면 이 코드를 스캔하십시오'와 같이 명확하고 간결한 방식으로 정확히 무엇을 해야 하는지 알려주는 것입니다.
여기서 중요한 것은 사람들이 코드를 스캔하면 매우 멋지고 흥미로운 정보를 얻을 수 있다고 생각할 필요가 있다는 것이다.
어떻게 하면 훌륭한 것을 제공할 수 있을까요?
좋은 방법은 여러분의 팀을 모아 모든 사람들이 가장 좋아하는 일의 목록을 정리하는 것입니다.
어떤 방식으로는 컨시어지의 추천을 받지만, 모든 투숙객에게 쉽게 접근할 수 있으며, 투숙객들이 항상 모바일 기기에 정보를 옆에 두고 있을 수 있는 추가적인 이점도 있다. 완벽한 제안은 다음과 같습니다.
즐겨찾는 식당과 술집
도시의 특별한 장소나 건물에 대한 내부자 팁
조용하거나 번화한 지역, 모든 사람의 취향에 맞는 선택권을 제공한다.
지역 별미, 간식 및 기념품

 

QR 코드를 사용하는 창의적 사례
앞에서 논의한 바와 같이 사용과 배치에 대해 창의적이고 사려 깊게 생각하는 것이 중요합니다. 그렇다면 호텔에서 사용할 QR코드에 대한 좋은 아이디어는 무엇일까요? 몇 가지 예를 들어 보겠습니다.
객실 내
룸 피쳐
코드를 스캔하면 룸의 모든 세부 사항과 특징이 첨부되어 표시됩니다. 관련될 수 있는 정확한 위치, 전체 세부 정보 및 사용량당 가격을 설명하는 것을 생각해 보십시오.
고객은 문의 사항이 있을 경우 안내 데스크에 전화를 덜 걸어야 하며, 정보를 더 빨리 이용할 수 있으므로 서비스 장애 위험이 줄어듭니다.
활동.
체크인할 때뿐만 아니라 그들이 방에 있을 때도 손님들에게 영감을 주기 시작하세요. 경험을 창출하고 수익을 창출할 수 있는 기회를 그대로 두어서는 안 됩니다. 따라서 QR 코드에 연결할 수 있는 매력적인 목록이 준비되어 있는지 확인하십시오(영감을 위해 위의 "마케팅 섹션" 아래에 나열된 예제를 참조하십시오).
공용 영역

호텔 편의시설 & 특수 기능
어떤 편의시설과 시설을 찾을 수 있는지(예: 체육관, 스파, 레스토랑, 주차장, 그리고 비록 바보같이 들릴지라도: 구두약 기계 위치는 손님들에게 소중할 수 있습니다!)
역사
호텔/지역의 역사를 활용하여 고객을 더 많이 참여시키고 더 나은 숙박 환경을 조성하십시오.
다른 정보
다른 정보는 언제든지 사용할 수 있지만, 관련성이 있고 고객에게 추가적인 가치를 제공하는지 확인하십시오.

 

F&B
또한 바에서 음료수를 할인하거나 레스토랑에서 저녁 식사를 할 수 있는 프로모션 도구로 사용할 수 있으며, 스캔을 하는 사람에게는 특정 시간 동안 10%~25% 할인을 제공할 수 있습니다. QR코드 해피아워 탄생 … 시간에 맞춰 경계가 정해져 있지 않거나 가치 있는 '진짜' 할인이 없는 일반 할인처럼 느껴지지 않도록 다시 한 번 주의한다.
메뉴
기회는 식당 내부뿐만 아니라 (호텔 밖이나 로비에서도 메뉴판에 있는 QR 코드를 사용합니다.)
이점은 다음과 같습니다.
비용 절감 및 종이 폐기물 감소로 환경 개선
더 많은 사용자 정의 가능 및 더 빈번한 업데이트 가능
깔끔한 설계를 위한 도구로서 "후버 오버" 효과를 가진 높은 수준의 가용 정보. 예를 들어, 전통적인 메뉴에서 충분히 보여줄 수 있도록 보통 꽤 많은 목록을 모으는 알레르기 정보를 보여주기에 좋습니다.
일반

호텔 앱 다운로드에 대한 로열티 프로그램 및 CTA(Call to Action)
앞서 설명한 대로 키카드, 브로셔, 인쇄물 또는 큐레이션된 권장 목록에 포함시키십시오.
리뷰를 쓰세요
호텔 숙박을 리뷰하기 위한 QR을 방에 비치하고, 냅킨이나 코스터에 있는 바와 같은 바나 음료의 맛을 리뷰하기 위한 다른 장소에도 여러분의 기회를 퍼뜨리세요!
호텔에서 이벤트 또는 활동 등록
요가 세션
가이드 시티 투어
공항 셔틀 서비스
투숙객을 위한 간단한 등록이 가능한 모든 것이 가능합니다.
이벤트 홍보
다시 말씀드리지만 여러분이 잘 작동해서 가치를 제공할 수 있을 때만 그렇습니다. 게스트가 이벤트 세부 정보를 모두 읽은 후 동일한 페이지에 직접 등록할 수 있도록 호스팅 중인 이벤트에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있습니다.
비접촉식 결제 촉진
비접촉식 결제는 지금 어디서나 핫티켓인데, 왜 안 써요? 위의 예와 같이 로비나 방에 있는 작은 물건을 사기 위한 이벤트나 QR코드 스캔이 될 수 있습니다. 객실 요금(가족 또는 투숙객 본인)에 청구되는 것을 원하지 않거나 단순히 현금을 가지고 있지 않은 투숙객에게 적합한 옵션입니다. 그렇지 않으면 수익을 호주머니로 전환하지 못할 위험이 있습니다!
여기 떠오르는 예가 있는데, 무료 업그레이드를 위한 일일 추첨은 어떨까요? 「무료 업그레이드를 원하십니까? 스캔 미!」

스캔 시 소셜 미디어 계정에 호텔 사진을 특정 해시태그와 함께 게시하고 객실 무료 업그레이드 또는 다른 경품을 받을 수 있는 방법을 안내받습니다.

 

https://www.xotels.com/en/marketing/how-to-use-qr-codes-as-a-hotel-marketing-or-guest-service-tool

How to use QR Codes in Hotels as a Marketing or Guest Service tool, also after Covid-19