네트워크 분석2

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  고객경험관리(Customer Experience Management) 고객경험관리(Customer Experience Management)는 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다. 즉 기업이 고객의 제품 탐색에서 구매, 사용 단계에 이르기까지 모든 과정에 대한 분석 및 개선을 통해 긍정적인 고객 경험을 창출하는 것이다. 우리 고객은 과연 누구인가? 무엇 때문에 우리의 제품과 서비스를 구입하는가? 고객들은 무엇을 불편해하고 있는가? 이러한 본질적인 물음에 명쾌한 해답을 내리는 기업은 많지 않다. 이에 따라 고객이 제품과 서비스를 경험하는 과정에 대해 관심을 가지는 기업이 늘고 있다. 최근 많은 기업체에서 부각되고 있는 고객경험에 대해 살펴보도록 한다. 고객경험관리는 결국 접점(Touch Point) 관리다. 고객은 TV, 인터넷, 매장.. Hotel is Paradise 2022. 11. 26.

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  호텔 후기 네트워크 분석 호텔 이용후기에 대한 키워드 네트워크 분석 및 시각화 전에 상위 빈도수를 기준으로 단어를 나열하였다. 어떤 키워드가 전체 호텔후기에서 영향력을 차지하고 있는지는 알기 위해 빈도수가 많은 키워드의 심볼(Symbol)의 크기에 변화를 줘서 노드가 눈에 띄도록 하였다. 여기서 노드는 네트워크에서 서로 연결된 점들을 ‘노드(Node)’ 라고 한다. 전체 데이터의 키워드 빈도 분석에서 상위 80개 키워드를 매트릭스(Matrix) 분석과 넷드로우(Netdraw)를 이용하여 네트워크 분석을 시각화 하였다. 80개 이상 키워드를 넣고 분석을 하게 되면 네트워크 분석에서 노드(Node)와 엣지(Edge)가 복잡하게 생성되어 시각화하는데 다소 어려움이 제기되기도 한다, 분석 결과 연결 네트워크에서는 우선 호텔, 친절, 직.. Hotel is Paradise/Hotel Data 2022. 1. 29.