Hotel is Paradise30

호텔이나 숙박업소 이용할 때 꼭 알아두면 좋은 개인정보 보호 이야기 요즘 여행사나 숙박 예약 플랫폼을 통해 개인정보가 유출되는 일이 자주 뉴스에 나오죠. 숙박업소를 이용한 뒤 문제가 생겨 CCTV 같은 자료를 요청했는데, 개인정보 보호를 이유로 거절당했다는 얘기도 종종 들립니다. 이런 일이 생기면 당황스럽고 억울하기도 하잖아요. 오늘은 이런 상황에서 우리가 어떤 권리를 가질 수 있는지, 또 숙박업소는 어떤 책임을 져야 하는지 쉽게 풀어드릴게요 1. 고객 정보 유출 시, 업체는 처벌받을 수 있을까?네, 그렇습니다. 여행사나 숙박업소가 개인정보 보호에 필요한 안전조치를 다하지 않아 고객 정보가 유출되었다면, 관련 법에 따라 처벌받을 수 있습니다.예를 들어, 과거 한 여행사가 외주 업체와의 부주의한 계약과 보안 관리 소홀로 인해 해킹을 당해 수많은 고객 정보가 유출된 사건이 .. Hotel is Paradise/Hotel News 2025. 4. 21.

마케팅에서 전략적인 고객경험관리는 어떻게 이루어지고 있는가 우리 고객은 과연 누구인가? 무엇 때문에 우리의 제품과 서비스를 구입하는가? 고객들은 무엇을 불편해하고 있는가? 이러한 본질적인 물음에 명쾌한 해답을 내리는 기업은 많지 않다. 이에 따라 고객이 제품과 서비스를 경험하는 과정에 대해 관심을 가지는 기업이 늘고 있다. 최근 많은 기업체에서 부각되고 있는 고객경험에 대해 살펴보도록 한다. 1. 고객경험관리에 대한 문제제기2001년 한국 마케팅학회에서는 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정이라고 마케팅을 정의 하였고, 2004년 미국 마케팅 협회에서는 고객의 가치를 창출하고 전달하는 동시에, 조직과 이해관계자 상호간이 이익을 증진시키는 관점에서 고객관계를 관리하고자 하는 조직적 기능이자 일련.. Hotel is Paradise/Hotel News 2024. 12. 29.

빅데이터가 호텔 산업에 도움이 되는 다양한 방법 호텔, 리조트 및 기타 숙박 시설에서는 빅데이터의 개념과 더 많은 수익을 창출하고 고객에게 더 나은 경험을 제공하는데 도움이 될 수 있는 다양한 방법을 점점 더 많이 필요로 하고 있다. 본 내용에서는 빅데이터가 무엇인지, 왜 그렇게 중요해졌는지, 호텔, 리조트 및 숙박 시설의 이익을 위해 활용할 수 있는 다양한 방법에 대해 알아볼 것이다. 1. 수익관리 자체적으로 수집한 데이터와 온라인에서 사용할 수 있는 정보를 통해 호텔에서는 빅데이터를 사용하여 수익관리 전략을 계획할 수 있다. 특히 예측분석을 통해 호텔 운영자가 호텔 객실에 대한 수요범위를 보다 정확하게 예측할 수 있다. 여기에서 유용 할 수 있는 데이터 종류로서는 과거 점유율, 시스템에서의 현재 예약 및 다양한 핵심 성과 지표뿐만 아니라 휴가기간.. Hotel is Paradise/Hotel Data 2024. 8. 4.

호텔 후기 데이터에 따른 키워드 분석 호텔업계에서 고객들은 한 호텔의 평판만 찾는 것이 아니라 여러 경쟁업체의 평판과 비교하여 평가한다. 리뷰를 모니터링 하는 것이 필수적이지만 호텔 산업의 주요 업체들은 경쟁업체들을 통해 트렌드를 감지 및 구현하고, 호텔 시장 및 디지털 마케팅 전략의 격차를 파악하고, 고객 서비스적인 부분이 어떻게 제공하는 것을 통해 경쟁사를 분석하고 있다. 1. 대한민국 베스트 호텔현재 호텔시장에서 고객들의 좋은 평판을 받고 있는 대한민국 베스트 호텔들을 데이터 분석해 보면 좋은 평판이 많은 호텔들은 고객들에게 청결도, 가성비, 시설, 직원 서비스 등 여행객들의 니즈를 골고루 충족시키고 있으며 모든 고객들에게 체크인부터 체크아웃까지 최고의 경험을 일관성 있게 제공함으로서 신뢰성 있고 생생한 경험을 했다고 한다.베스트어워.. Hotel is Paradise/Hotel Data 2024. 8. 4.

호텔 수익관리, 호텔 REVENUE MANAGMENT “호텔의 꽃은 객실이고, RM 매니저는 객실의 매출을 좌우하는 결정권자라고 할 수 있죠 (Myrrine, ONDA 글로벌 팀)" ‍ Revenue Management(RM), 즉 수익관리를 담당하는 레비뉴 메니져는 호텔 객실 수요에 따른 전략으로 호텔의 전반적인 수익을 최대한 끌어올리는 역활을 담당하는 매니저이다. ‍세계여러 호텔에서는 RM 부서가 있거나, RM 매니저를 두며 수익관리에 최대한 노력을 하고 있다. 사실 이는 호텔뿐만 아니라 항공, 외식업 등 다양한 업계에서 쓰이는 개념인데 호텔의 수익관리 특징에 대해서 간략하게 정리해보았다. 1. 특징 및 기능 Features and functionality a. 예약/온라인 예약 Registration and guest accounting b. 등록 및.. Hotel is Paradise/Hotel Data 2023. 11. 19.

미래의 호텔과 호텔서비스 모습 제4차 산업혁명은 2016년 1월 다보스 세계경제포럼(WEF)에서 처음 언급된 것으로, 정보통신 기술(ICT)의 융합으로 이루어지는 혁명의 시대를 말한다. 18세기 산업혁명 다음에 도래할 주요 산업 시대를 지칭하는 용어로써, 4차 산업 혁명의 핵심은 인공지능, 로봇공학, 사물인터넷, 무인 운송 수단(무인 항공기, 무인 자동차), 3차원 인쇄, 나노 기술과 같은 6대 분야에서의 새로운 기술 혁신이다(Schwab, Klaus, “The Fourth Industrial Revolution: what it means, how to respond”, WEF, 2016). 4차 산업혁명 시대에는 소셜 미디어와 사물인터넷이 사람들의 일상을 모니터링하고, 이를 통해 빅 데이터를 수집 활용할 수 있으며 로봇과 같은 인공.. Hotel is Paradise/Hotel Data 2023. 11. 18.

더클래식 500 펜타즈호텔 THE CLASSIC 500 Pentaz Hotel 더클래식 500 펜타즈호텔은 건국대학교에서 운영하는 서울 광진구의 랜드마크로 최고급 서비스를 제공하는 레지던셜 스타일의시니어타운과 레지던스 호텔이다.영원불멸한 가치를 뜻하는 'CLASSIC'과 고결한 완성의 가치, 한정정 특권 가치를 상징하는 숫자 500을 뜻하는 것으로‘PENTAZ’는 완전 무결한 숫자 ‘5’를 뜻하는 라틴어 ‘Penta’와 공간의 개념 ‘Zone’의 조합어로 ‘시대를 뛰어넘는 완결성을 지닌 가장 높은 위치’ 라는 상징적인 가치를 담고 있다 더클래식500_펜타즈호텔 THE CLASSIC500 PENTAZ HOTEL◆ 더클래식 500 펜타즈 호텔 THE CLASSIC 500 EXECUTIVE RESIDENCE ‘PENTAZ’ STORY문화와 사회를 이끌어가는 리더들의 상징 가치 – PE.. Hotel is Paradise/Hotel News 2023. 2. 1.

고객경험관리(Customer Experience Management) 고객경험관리(Customer Experience Management)는 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다. 즉 기업이 고객의 제품 탐색에서 구매, 사용 단계에 이르기까지 모든 과정에 대한 분석 및 개선을 통해 긍정적인 고객 경험을 창출하는 것이다. 우리 고객은 과연 누구인가? 무엇 때문에 우리의 제품과 서비스를 구입하는가? 고객들은 무엇을 불편해하고 있는가? 이러한 본질적인 물음에 명쾌한 해답을 내리는 기업은 많지 않다. 이에 따라 고객이 제품과 서비스를 경험하는 과정에 대해 관심을 가지는 기업이 늘고 있다. 최근 많은 기업체에서 부각되고 있는 고객경험에 대해 살펴보도록 한다. 고객경험관리는 결국 접점(Touch Point) 관리다. 고객은 TV, 인터넷, 매장.. Hotel is Paradise 2022. 11. 26.

호텔기업의 영업관리 1. 호텔 기업의 브랜드 이미지 호텔은 서비스업이다. 여행객에게 편안한 보금자리가 되고, 훌륭한 셰프의 음식과 서비스를 받을 수 있으며, 다양한 목적의 행사를 진행할 수 있는 대표적인 서비스업이다. 기업의 마케팅 효과는 크게 세 가지로 구분될 수 있다. 기업이미지 제고 등을 통한 기업의 정당성 확보, 브랜드인지도 제고, 고객의 유치 및 유지(고객관계 강화) 등을 통한 시장우위 확보, 종업원 혜택이 그것이다(한국메세나협의회 2006; 양현미 외 2002; AFCH & Anderson 1999). 이와 더불어 좋은 입지의 공간을 필요한 사람에게 대여해 주는 측면에서 본다면 부동산업이기도 하다. 또한 좋은 호텔일수록 훌륭하고 멋진 비품을 선정하고 확보하는 능력이 필수적이므로 일종의 장치 산업이라고도 할 수 있.. Hotel is Paradise 2022. 11. 26.

호텔 마케팅의 영향을 주는 요소 1. 호텔 광고 전략 호텔에 적합한 마케팅 전략을 세우는 것은 세심한 부분이다. 고객 경험은 특히 예전보다 더욱 개인화되고 맞춤화되고 있어 조그만한 부정적인 리뷰로 마케팅부분에 큰 타격을 입을 수 있다. 특히 COVID-19 기간 동안 과거 이용방식과 호텔 마케팅은 변화하고 예측할 수 없는 환경에 즉시 대응할 수 있어야 하며 이를 위해서 신속한 대응을 촉진하는 새로운 방법론의 구현이 중요하다. 경쟁사들도 시장 수요의 점유율을 끌어 올리고 싶어 하므로 많은 창의력을 발휘해야 한다. 예상 품질 또는 고객 만족도와 같은 가격 전략 이외의 최신 경쟁분석(리뷰분석)을 통해 시장 점유율을 높이고 다양한 부문에서 고객을 유치하여 고객경험을 제공하는데 집중해야 한다. 고객만족은 제공되는 서비스 품질 측면에서 제품에 대.. Hotel is Paradise/Hotel Data 2022. 11. 26.

토픽모델링_호텔후기 토픽모델링 분석_트립어드바이저 베스트 어워즈 25개 호텔 토픽모델링은 내용의 주제를 도출하기 위해 텍스트 단어를 분석하는 방법이어서 다양한 분야에서 적용되고 있다(SJ Yang, Lee, HW Kim, 2016). 방대하고 다양한 문서를 ‘토픽’이라는 추상적인 무엇인가로 요약해 주는 인공지능(기계 학습 알고리즘)이다(한겨레신문, 2019). 그래서 토픽은 유사한 의미를 가지고 같이 나올 확률이 높은 집합이기도 한다. 그리고 텍스트 본문의 숨겨진 의미 구조를 발견하기 위해 사용되기도 한다. 여기에서 토픽이란 단어들의 묶음인데 호텔 이용후기 텍스트의 크기를 고려하여 여기서는 25개로 숫자를 설정하였다. 그 결과 1번부터 25번까지 토픽이 도출되었는데 동그라미 크기에 따라서 해당 토픽에 대한 전체 텍스트가 얼.. Hotel is Paradise/Hotel Data 2022. 5. 14.

관광 숙박 불편신고 세부분석 관광 불편신고 유형별 세부 분석 ◈ 관광불편신고 처리과정 한국관광 호텔업협회가 발행하는 '관광불편신고 종합분석'에서 호텔에 대한 사항을 다루는 '숙박'에 대한 부분을 통하여 국내 호텔에 대한 부정적 인식을 심어주고 있고 이용율을 떨어트리는 중요한 요인이 어떤 상황이 있는지 살펴본다.. ● 2021년 숙박 관련 불편신고 세부 내용은 ‘시설 및 위생관리 불량’ 38.2%, ‘서비스 불량’ 26.5%, ‘예약취소 및 위약금’ 10.3%, ‘과다･부당 요금 징수’ 5.9% 등의 순으로 나타남. ● ‘시설 및 위생관리 불량’은 전년 대비 9건 증가한 26건이 접수되었으며, 구성비는 23.4%p 증가한 38.2%로 전년 대비 큰 증가 폭을 보임. 이어 ‘서비스 불량’ 유형 역시 26.5%의 구성비로 두 번째로 높은.. Hotel is Paradise/Hotel News 2022. 5. 14.

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