고객경험3

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  빅데이터가 호텔 산업에 도움이 되는 다양한 방법 호텔, 리조트 및 기타 숙박 시설에서는 빅데이터의 개념과 더 많은 수익을 창출하고 고객에게 더 나은 경험을 제공하는데 도움이 될 수 있는 다양한 방법을 점점 더 많이 필요로 하고 있다. 본 내용에서는 빅데이터가 무엇인지, 왜 그렇게 중요해졌는지, 호텔, 리조트 및 숙박 시설의 이익을 위해 활용할 수 있는 다양한 방법에 대해 알아볼 것이다.  1. 수익관리 자체적으로 수집한 데이터와 온라인에서 사용할 수 있는 정보를 통해 호텔에서는 빅데이터를 사용하여 수익관리 전략을 계획할 수 있다. 특히 예측분석을 통해 호텔 운영자가 호텔 객실에 대한 수요범위를 보다 정확하게 예측할 수 있다. 여기에서 유용 할 수 있는 데이터 종류로서는 과거 점유율, 시스템에서의 현재 예약 및 다양한 핵심 성과 지표뿐만 아니라 휴가기간.. Hotel is Paradise/Hotel Data 2024. 8. 4.

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  고객경험관리(Customer Experience Management) 고객경험관리(Customer Experience Management)는 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다. 즉 기업이 고객의 제품 탐색에서 구매, 사용 단계에 이르기까지 모든 과정에 대한 분석 및 개선을 통해 긍정적인 고객 경험을 창출하는 것이다. 우리 고객은 과연 누구인가? 무엇 때문에 우리의 제품과 서비스를 구입하는가? 고객들은 무엇을 불편해하고 있는가? 이러한 본질적인 물음에 명쾌한 해답을 내리는 기업은 많지 않다. 이에 따라 고객이 제품과 서비스를 경험하는 과정에 대해 관심을 가지는 기업이 늘고 있다. 최근 많은 기업체에서 부각되고 있는 고객경험에 대해 살펴보도록 한다. 고객경험관리는 결국 접점(Touch Point) 관리다. 고객은 TV, 인터넷, 매장.. Hotel is Paradise 2022. 11. 26.

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  2021년을 되돌아보면: 호텔 고객 경험 관리 오늘날 게스트 경험의 질적 향상에 있어 그 어느 때보다도 관심이 높다. 대유행으로 인해 업계가 혼란에 빠지기 전에도 투숙객 여정의 대부분은 이미 호텔 직원과의 물리적 접촉 없이 투숙객 상호 작용을 촉진할 수 있는 디지털 플랫폼으로 전환되어 있었다. 기술은 마찰을 줄이고 편의성과 개인화를 높임으로써 게스트 상호 작용의 품질에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 상호작용을 통해 데이터를 캡처하고 중앙 저장소에 데이터를 저장할 수 있는 기능을 통해 호텔리어는 개별 수준에서 고객의 요구, 상황 및 선호도를 파악한 후, 그 이해에 따라 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 호텔리어들이 AI가 가능한 기기를 활용해 투숙객 서비스 문의 응답과 이행 시간을 개선하는 동시에 문제 해결 시간을 단축하는 사례가 늘고 있다. .. Hotel is Paradise 2022. 1. 28.