전략적인 고객경험관리1

• 

  마케팅에서 전략적인 고객경험관리는 어떻게 이루어지고 있는가 우리 고객은 과연 누구인가? 무엇 때문에 우리의 제품과 서비스를 구입하는가? 고객들은 무엇을 불편해하고 있는가? 이러한 본질적인 물음에 명쾌한 해답을 내리는 기업은 많지 않다. 이에 따라 고객이 제품과 서비스를 경험하는 과정에 대해 관심을 가지는 기업이 늘고 있다. 최근 많은 기업체에서 부각되고 있는 고객경험에 대해 살펴보도록 한다.  1. 고객경험관리에 대한 문제제기2001년 한국 마케팅학회에서는 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정의하고 관리하는 과정이라고 마케팅을 정의 하였고, 2004년 미국 마케팅 협회에서는 고객의 가치를 창출하고 전달하는 동시에, 조직과 이해관계자 상호간이 이익을 증진시키는 관점에서 고객관계를 관리하고자 하는 조직적 기능이자 일련.. Hotel is Paradise/Hotel News 2024. 12. 29.