호텔이용후기2

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  고객경험관리(Customer Experience Management) 고객경험관리(Customer Experience Management)는 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다. 즉 기업이 고객의 제품 탐색에서 구매, 사용 단계에 이르기까지 모든 과정에 대한 분석 및 개선을 통해 긍정적인 고객 경험을 창출하는 것이다. 우리 고객은 과연 누구인가? 무엇 때문에 우리의 제품과 서비스를 구입하는가? 고객들은 무엇을 불편해하고 있는가? 이러한 본질적인 물음에 명쾌한 해답을 내리는 기업은 많지 않다. 이에 따라 고객이 제품과 서비스를 경험하는 과정에 대해 관심을 가지는 기업이 늘고 있다. 최근 많은 기업체에서 부각되고 있는 고객경험에 대해 살펴보도록 한다. 고객경험관리는 결국 접점(Touch Point) 관리다. 고객은 TV, 인터넷, 매장.. Hotel is Paradise 2022. 11. 26.

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  호텔기업의 영업관리 1. 호텔 기업의 브랜드 이미지 호텔은 서비스업이다. 여행객에게 편안한 보금자리가 되고, 훌륭한 셰프의 음식과 서비스를 받을 수 있으며, 다양한 목적의 행사를 진행할 수 있는 대표적인 서비스업이다. 기업의 마케팅 효과는 크게 세 가지로 구분될 수 있다. 기업이미지 제고 등을 통한 기업의 정당성 확보, 브랜드인지도 제고, 고객의 유치 및 유지(고객관계 강화) 등을 통한 시장우위 확보, 종업원 혜택이 그것이다(한국메세나협의회 2006; 양현미 외 2002; AFCH & Anderson 1999). 이와 더불어 좋은 입지의 공간을 필요한 사람에게 대여해 주는 측면에서 본다면 부동산업이기도 하다. 또한 좋은 호텔일수록 훌륭하고 멋진 비품을 선정하고 확보하는 능력이 필수적이므로 일종의 장치 산업이라고도 할 수 있.. Hotel is Paradise 2022. 11. 26.