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  관광 숙박 불편신고 세부분석 관광 불편신고 유형별 세부 분석 ◈ 관광불편신고 처리과정 한국관광 호텔업협회가 발행하는 '관광불편신고 종합분석'에서 호텔에 대한 사항을 다루는 '숙박'에 대한 부분을 통하여 국내 호텔에 대한 부정적 인식을 심어주고 있고 이용율을 떨어트리는 중요한 요인이 어떤 상황이 있는지 살펴본다.. ● 2021년 숙박 관련 불편신고 세부 내용은 ‘시설 및 위생관리 불량’ 38.2%, ‘서비스 불량’ 26.5%, ‘예약취소 및 위약금’ 10.3%, ‘과다･부당 요금 징수’ 5.9% 등의 순으로 나타남. ● ‘시설 및 위생관리 불량’은 전년 대비 9건 증가한 26건이 접수되었으며, 구성비는 23.4%p 증가한 38.2%로 전년 대비 큰 증가 폭을 보임. 이어 ‘서비스 불량’ 유형 역시 26.5%의 구성비로 두 번째로 높은.. Hotel is Paradise/Hotel News 2022. 5. 14.

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  피그밀리온 효과 피그밀리온 효과 "세차하면 비가오고 비싼옷을 사면 그 다음날 바겐세일" 날마다 복권만 사 모으는 남편이 있었다. 그러다 보니 집안 형편은 엉망이었다. 참다 못한 부인이 결단을 내렸다. 그녀는 남편과 헤어졌다. 바로 그날 저녁, 전 남편은 복권에 당첨되어 벼락 부자가 되었다. 일이 꼬여도 이렇게 꼬일 수 있을까... 어느 직장인은 벼르고 벼르다 처음으로 자리를 비웠는데 생각도 하지 않던 일이 터지고 말았다. 마침 핸드폰마저 꺼져 연락도 되지 않았다. 그런가 하면 업무에 충실하지 않은 어떤 직장인은 늦은 약속 때문에 사무실에 앉아 시간을 보내다가, 사장의 전화를 받고 야근하느라 수고한다고 격려까지 받는다. 세차를 하고 나서면 비가오고, 우산을 놓고 오면 비가 오고, 급해서 택시를 타면 길이 막히고 비싼 옷을.. Be Happy 2022. 5. 7.

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  고객(게스트) 세분화 고객 세분화란 무엇일까? (게스트 세분화) 고객 세분화는 목표 고객을 비슷한 요구와 필요를 하는 사람들의 그룹으로 나누는 것이다. 예전의 전통방식은 인구 통계학적으로 제한되었있는데 오늘날 마케팅의 디지털화는 이전과는 다른 방식으로 데이터를 분할하는 것을 의미한다. 도구와 여러 데이터 요소를 사용하여 대상이 누구인지, 무엇을 좋아하는지, 어떻게 예약하는지, 어디에서 예약하는지, 여행 선호도 등을 정확히 파악할 수 있다. 마케팅 담당자와 수익 관리자는 이 정보를 가격 및 제안과 연결하여 원하는 결과(더 많은 예약)를 얻을 수 있다. 고객 세분화의 주요 이점은 특이성과 관련이 있다. 당신이 목표로 삼는 사람들의 그룹에 대해 더 구체적일 수록 당신의 호텔을 선호하는 고객을 더 쉽게 찾을 수 있다. 도달하려는 대.. Hotel is Paradise 2022. 3. 25.

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  호텔늬우스(3/21) 아고다 "백신 맞고 지속 가능한 여행 떠나요" 글로벌 디지털 여행 플랫폼 '아고다'가 백신 접종 완료 여행객을 대상으로 안전 숙소 할인 혜택을 넣은 '백신 맞고 여행을 떠나요(Vaxxed To Go)' 캠페인을 마련했다고 3월 21일 밝혔다. 캠페인에 참여하는 숙박업체들은 코로나 백신 접종을 완료한 국내 여행객에게 할인혜택을 제공한다. 아고다는 환경재단과 협력해 일회용 플라스틱 사용을 줄이고 국내 여행지 환경을 보호하는 캠페인에 참여할 계획이다. https://www.ajunews.com/view/20220321091455876 아고다 백신 맞고 지속 가능한 여행 떠나요 | 아주경제 [사진=아고다]글로벌 디지털 여행 플랫폼 아고다가 백신 접종 완료 여행객을 대상으로 안전 숙소 할인 혜택을 넣은 백신 맞고.. Hotel is Paradise/Hotel News 2022. 3. 21.

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  호텔은 무엇인가?(호텔에 관한 모든 것) 일상 속으로 호텔이 ‘훅’ 들어왔다. 코로나 시대를 통과하며 만난 생경한 풍경 중 하나다. 그전에는? 일 년에 한 번 갈까 말까 했다. 특별한 날에만 갔고, 어쩌다 가게 되면 어쩐지 매무새도 다시 돌아보곤 했다. 호텔 로비에 앉아 있으면 멋진 차림으로 오는 사람들을 흔히 볼 수 있다. 각별하게 신경을 쓴 것이 역력하다. 좋긴 하지만 부담스러운 곳이라는 방증인 셈이다. 그렇다면 호텔을 좀 더 편하게 즐길 방법을 찾아보는 건 어떨까. 즐기려면 잘 아는 게 답이다. 어쩐지 부담스러운 그 기분 대신 최대치로 즐거움을 끌어올린다면 호텔을 가는 발걸음은 더 잦아질 것이다. 고객에게도 좋겠지만, 아직 가야 할 길이 먼 우리나라 호텔업계 발전을 좀 더 앞당길 수 있을 테니 서로 좋은 일이다. http://news.km.. Hotel is Paradise 2022. 3. 21.

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  2022년 호텔 마케팅 트렌드 2022년을 맞이하면서 호텔 마케팅은 전염병, 새로운 비즈니스 모델 및 새로운 기술 으용 프로그램으로 인해 많이 혼란에 빠져있다. 이러한 변화는 마케팅 담당자에게는 이제 새로운 것이 아니다. 소비자 선호도를 통해 항상 진화하고 이에 적응해하고 있다. 전 세계 국가들이 "New Normal" 향하고 있으며 2022년 마케팅을 계속 형성할 것이다. 다음은 앞으로 볼수 있는 마케팅 트렌드 이다 1. 콘텐츠가 다시 왕이다. 스토리텔링이 고객을 끌어들이고 행동을 취하도록 하는데 필수 요소가 됨에 따라 그 어느때보다 사실이 되었다. 2022년에는 이러한 목표가 호텔 마케터에게 고객의 반응뿐만 아니라 참여 및 공유를 원하는 곳으로 확장될것이다. 블로그 게시물이든 비디오 제품리뷰이든 상관없이 콘텐츠는 호텔과 청중을 연.. Hotel is Paradise 2022. 3. 19.

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  호텔 운영에서 데이터를 사용하는 방법 호텔업계 종사자라면 누구나 호텔의 일상 업무가 복잡하다고 한다. 호텔리어들은 COVID-19 대유행으로 인한 어려움에 대처하는 것 외에도 해야 할 일의 다양하게 있다. 직원 일정을 잡아야 하고, 메뉴를 제작해야 하고, 재고를 비축하고 주문해야 하며, 유지 보수가 적절하게 관리되어야 하며, 이 모든 것이 손님을 행복하게 유지해야 한다. 전통적으로 호텔 관리자는 이러한 작업을 수동으로 처리하여 각 부서에 가장 적합한 조치를 결정하기 위해 예약 장부와 종이 일정을 검색했다. 그러나 호스피탈리티 기술의 급속한 발전과 접근성으로 인해 호텔리어는 이제 그 어느 때보다 많은 데이터와 통찰력을 활용할 수 있다. 올바른 자산 관리 시스템을 통해 호텔리어는 이 데이터를 전술적으로 활용하여 업계에서 경쟁력을 유지하는 동시에.. Hotel is Paradise 2022. 3. 12.

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  벚꽃 구경하고 달달한 디저트까지 호텔로 나들이 떠나요 https://www.fnnews.com/news/202203101745300745 벚꽃 구경하고 달달한 디저트까지 호텔로 나들이 떠나요 길었던 추위가 물러가고 어느새 완연한 봄기운이 퍼지고 있다. 따뜻한 날씨와 가벼워진 옷차림에 마음까지 설레는 계절이다. 호텔가에서는 봄을 더욱 로맨틱하게 즐길 수 있는 '로맨스 패키지' www.fnnews.com Hotel is Paradise/Hotel News 2022. 3. 11.

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  코로나 확산세에도 국내여행 증가 폭발적...OTA 성장세도 '눈길 호스피탈리티(Hospitality) 테크 기업 온다가 1월 27일 공개한 ‘2021년 숙박업 지표(OSI, Onda Stay Index)’에 따르면, 지난해 국내 전체 숙박업 거래액은 2020년과 비교해 약 46%, 2019년 대비 61% 증가한 것으로 나타났다. 해외 여행 수요를 고급 숙박시설이 흡수했고, 국내외 OTA(Online Travel Agency)의 매출이 눈에 띄게 증가한 추세다. https://www.ajunews.com/view/20220127084503446 ​코로나 확산세에도 국내여행 증가 폭발적...OTA 성장세도 '눈길' | 아주경제 [사진=온다]코로나19 장기화에도 국내여행은 폭발적인 성장을 기록했다. 해외여행에 제약을 받으면서 억눌린 여행심리가 국내로 집중한 데 따른 결과다... Hotel is Paradise/Hotel Data 2022. 2. 1.

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  호텔늬우스(2/1) 호텔신라, 코로나19 이후 최고 분기이익…반등 노려볼 시점 http://biz.heraldcorp.com/view.php?ud=20220131000069 호텔신라, 코로나19 이후 최고 분기이익…반등 노려볼 시점 호텔신라가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 이후 최고 분기이익을 기록하면서 주가가 반등에 성공할 수 있을지 기대감이 커지고 있다. 31일 신영증권은 보고서를 통해 호텔신라의 biz.heraldcorp.com '연일 매진' 뷔페부터 BTS 진이 선물한 두리향까지…금딸기 전성시대 한겨울 뜨거운 인기 누리는 딸기 이상기후에 작황 부진…국내외 수요 이어져 국산 품종 보급률 96% 달해…1위는 설향 https://www.hankyung.com/economy/article/20220128234.. Hotel is Paradise/Hotel News 2022. 2. 1.

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  호텔수익관리(01/31) ■ 매출 증대 기회 확대 OTA Insight의 Rate Insight 도구를 사용하여 우리 팀은 데이터를 논의하고 분석할 수 있는 시간을 더 많이 갖습니다. 데이터 수집과 분류에 시간을 낭비하지 않고, 수익 관리는 의사 결정에 더욱 집중하게 되었습니다. 이 툴은 수동으로 복제할 수 없는 다차원 데이터를 제공하며 수익을 높일 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다. 보다 정확한 가격 정보 제공을 통해 Sanya Haitang Bay와 Yalong Bay의 객실당 객실 점유율과 수익 모두 보다 더 정확한 Rate Insight을 전달함으로써 평균 호텔보다 훨씬 더 많이 증가했다. ■ 역동적인 시장 변화를 반영한 요금 진화 Rate Evolution은 수동 데이터 수집의 가장 어려운 지점이지만 rate 설정 시.. Hotel is Paradise 2022. 1. 31.

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  마케팅 또는 게스트 서비스 도구로 호텔에서 QR 코드를 사용하기 QR 코드에는 호텔 웹 사이트 또는 호텔 투숙객에게 제공하고자 하는 다른 형태의 정보를 가리키는 데 사용되는 데이터가 포함되어 있습니다. QR코드는 업계를 강타했고, 식당 메뉴부터 건강 및 안전 대책에 대한 정보를 공유하는 역할까지 어디에서나 볼 수 있다. 호텔 경영자들이 QR코드를 활용할 수 있는 창의적인 사례를 포함한 수익 창출 기회를 창출하는 것은 물론 QR을 커뮤니케이션 도구로 효율적으로 활용할 수 있는 방법은 무엇인가? 요즘은 QR코드가 진열된 것을 보지 않고는 레스토랑이나 호텔 방문을 상상하기 어려울 것이다. 어디에서나 이 인식 가능한 사이니지가 유익한 이유나 마케팅 목적으로 사용되는 것을 볼 수 있습니다. QR 코드는 호텔에 빠르고 쉬운 정보 접근 방법을 제공하여 수익을 높이고, 투숙객 선호.. 카테고리 없음 2022. 1. 29.